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总则

• 确保租赁车辆驾驶性能良好;安全性能可靠;个性功能有效,符合《中华人民共和国道路交通管理   条例》对机动车的规定。

• 提供约定区域内对租赁车辆事故、故障的24小时免费救援。

• 非承租方原因导致车辆故障免费修理,车辆修理期间免费提供替换车或免收租金。

• 负责租赁车辆各种税费的交纳、车辆年检,为承租方提供车辆行驶所需的必要证件,如:行驶证、   税讫。

为租赁车辆投保第三者责任险。

• 发生交通事故,依照租赁合同有关条款处理解决,双方另有约定的除外。

接待服

• 接听承租方电话人员须使用文明用语。耐心解答承租方问题,热情指导承租方租车。

• 热情接待来访人员;礼貌待客,有问必答;使用文明用语,解决承租方需求。

• 从承租方进门到将车开走,在手续完备、齐全、有效的情况下,办理各种手续时间不超过20分钟。

交接车辆   

租赁车辆应达到《汽车租赁行业经营规范》标准的要求。交接车辆时应向承租方如实、详细介绍车辆状,对车辆外观、附件、车辆状况等进行详细交接。

• 外观交接是将车连外观的所有瑕疵,如划痕、凹痕、掉漆指示给承租方后,请承租方检查车辆外观   接是否有遗漏的地方。

• 向承租方演示音响、灯光、喇叭、空调、视影、雨刷的适用于性能。指示随车工具、备胎、灭火器   位置并说明使用方法。

• 请承租方场内试车,认定车辆性能。

• 业务人员在记录车辆情况时必须清楚、准确,不应产生歧义。

发车服务

租赁车辆应达到《汽车租赁行业经营规范》标准的要求。交接车辆时应向承租方如实、详细介绍车辆状,对车辆外观、附件、车辆状况等进行详细交接。

• 外观交接是将车连外观的所有瑕疵,如划痕、凹痕、掉漆指示给承租方后,请承租方检查车辆外观   交接是否有遗漏的地方。

• 向承租方演示音响、灯光、喇叭、空调、视影、雨刷的适用于性能。指示随车工具、备胎、灭火器   的位置并说明使用方法。

• 请承租方场内试车,认定车辆性能。

• 业务人员在记录车辆情况时必须清楚、准确,不应产生歧义。

租后服务

• 公司设置承租方投诉机制,实施24小时值班制度,随时为承租方提供救援服务。

• 负责承租方出险后的理赔事宜。

• 非承租方原因车辆发生故障,修理期间提供替换车,不能满足替换车辆要求的,要对承租方减免相   费用等补偿。

• 经法律认可的专业机构认定,确因汽车租赁经营人疏于对车辆的维修保养,导致车辆故障,给承租   生命及财产造成巨大损失的,双方协商解决,或由汽车租赁协会、消费者协会调解或法院裁决。

救援、保险服务

• 救援服务内容

承租方使用车辆过程发生故障或交通事故致使车辆无法行驶,公司应提供救援服务。救援人员应及时赴现场,消除故障。非人为原因造成车辆故障,如在1 小时内无法恢复车辆行驶功能,应提供替换车辆或减免租金。

• 救援区域

         1)北京市行政区域内发生事故、故障都应提供救援。

         2)如在北京市行政区域外,承租方经公司同意,可在当地修理的,费用由公司承担。

• 救援速度

         1)三环以内及主要干道附近,接到救援电话后1小时内赶到。

         2)三环以外,五环以内,接到救援电话后2小时内赶到。

• 对租赁车辆的救援为免费救援。

• 指导承租方办理获得保险索赔所需文件,负责与保险公司办理索赔手续。

退车服务

• 与承租方共同验收车辆,验收时严格参照发车时车辆交接记录。如发生争议,应耐心细致地与承租   方协商,不得与承租方发生争议。

• 车辆如有损坏,严格依照汽车维修收费标准,按合同规定向承租方所要赔偿。不得向承租方提出合   同规定范围外的赔偿要求。

• 不得索要或接受承租方馈赠。

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